EVN đưa biểu đồ vào hóa đơn mới để khách hàng so sánh tiền điện
(NLĐO)- Tập đoàn Điện lực Việt Nam vừa công bố 4 mẫu hóa đơn tiền điện mới để người dân bình chọn, trong đó có nhiều trường thông tin mới giúp người dân so sánh mức tiêu thụ hàng tháng.
Ngày 12-6, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã phát động bình chọn mẫu hóa đơn tiền điện mới. Ông Dương Quang Thành, Chủ tịch HĐTV EVN, cho biết từ yêu cầu thực tế, EVN nhận thấy cần có thay đổi kịp thời về mẫu hóa đơn tiền điện để người dân dễ dàng theo dõi, đáp ứng được tiêu chí công khai, minh bạch, cầu thị lắng nghe.
Theo Chủ tịch EVN, hóa đơn tiền điện hiện hành sau thời gian dài sử dụng đã bộc lộ một số hạn chế khi chưa cung cấp đầy đủ thông tin mà người dân mong muốn, một số thông tin hiển thị trên hóa đơn mang tính chất nội bộ ngành, người dân khó theo dõi lượng điện đã sử dụng cũng như thiếu số liệu để so sánh với các tháng, các năm trước đó.
Mẫu hóa đơn tiền điện mới đưa biểu đồ vào với nhiều trường thông tin để người dân so sánh
Ông Nguyễn Quốc Dũng, Trưởng Ban Kinh doanh EVN, cho biết sau khi tổng hợp phản hồi của khách hàng, tham khảo kinh nghiệm của một số nước trên thế giới, tập đoàn đã thiết kế 4 mẫu hóa đơn tiền điện mới để bình chọn.
Theo ông Dũng, 4 mẫu hóa đơn tiền điện mới đã lược bỏ những thông tin không liên quan trực tiếp đến khách hàng, các nội dung viết tắt gây khó hiểu.
Đáng chú ý, các mẫu hóa đơn mới đã bổ sung những trường thông tin rõ ràng hơn đề số điện thoại chăm sóc khách hàng, địa chỉ giải quyết các vấn đề khách hàng thắc mắc, khiếu nại.
Các mẫu hóa đơn mới đã bổ sung thêm các thông tin về mức điện sử dụng, tiền điện của các tháng liền kề trước đó để người dân có thể so sánh, đưa ra phương án sử dụng điện hợp lý nhất.
Ông Dũng cho biết thêm trong mẫu số 2, số 3 được đưa ra để bình chọn, EVN đã thiết kế các biểu đồ thể hiện mức điện tiêu thụ, số tiền điện, bình quân mức điện tiêu thụ trong vùng lân cận của các tháng để người dân so sánh. Theo ông Dũng, việc thiết kế các trường thông tin này dưới dạng biểu đồ trực quan giúp khách hàng dễ theo dõi, đưa ra các so sánh ngay trên hóa đơn.
"Lượng điện sử dụng bình quân trong vùng cũng được đưa vào hóa đơn mới để khách hàng có thể so sánh xem gia đình dùng ít hơn hay nhiều hơn bình quân để đưa ra các điều chỉnh cho hợp lý" - ông Dũng nói.
Theo Minh Chiến/ nld.com
