Ngân hàng bán lẻ: Lấy công nghệ hiện đại làm nền tảng
(Chinhphu.vn) -Trong thời gian tới, để phát triển lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, các ngân hàng cần lấy công nghệ hiện đại làm nền tảng, khách hàng làm trọng tâm.
Đây là đánh giá được các chuyên gia đưa ra khi tham dự Diễn đàn Ngân hàng bán lẻ Việt Nam 2015 do Tập đoàn dữ liệu quốc tế (IDG) phối hợp với Hiệp hội ngân hàng Việt Nam tổ chức ngày 18/11 tại TPHCM.
Diễn đà Ngân hàng bán lẻ Việt Nam 2015. Ảnh: VGP/Lê Anh
Nhiều cơ hội cho ngân hàng bán lẻ
Ông Lê Thanh Tâm, Tổng Giám đốc IDG cho biết, xu hướng khách hàng tham gia vào các dịch vụ của ngân hàng bán lẻ tăng rõ rệt, từ mức không đáng kể năm 2013 đã tăng lên 12% trong năm 2015. Trong những năm tới, dư địa cho lĩnh vực ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam là rất lớn.
Đồng quan điểm trên, ông Huỳnh Song Hào, Giám đốc khối bán lẻ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (VietcomBank) nhận định, Việt Nam có dân số trên 90 triệu người, trong đó khoảng 69% những người lao động là giới trẻ, cùng với đó, thu nhập bình quân đầu người ngày càng tăng, đây sẽ là tiền đề mở ra nhiều cơ hội để các ngân hàng có thể triển khai các sản phẩm dịch vụ bán lẻ.
Tuy nhiên, theo ông Hào, khó khăn chung hiện nay đối với các ngân hàng trong việc phát triển lĩnh vực bán lẻ đó là thói quen sử dụng tiền mặt của người dân, cũng như tâm lý e ngại đến ngân hàng vẫn còn chiếm một tỉ lệ cao.
Bên cạnh đó, trước kia, các ngân hàng chủ yếu chú ý đến lĩnh vực bán buôn, trong 5 năm trở lại đây mới đẩy mạnh phát triển bán lẻ, chính vì vậy, vẫn còn tồn tại nhiều điểm yếu.
Lấy CNTT làm nền tảng, khách hàng là trọng tâm
Để phát triển ngân hàng bán lẻ một cách bền vững, bà Đặng Tuyết Dung, Phó Tổng Giám đốc Ngân hàng Hàng hải Việt Nam (MaritimeBank) cho rằng cần xem quyền lực của người tiêu dùng là trọng tâm trong phát triển dịch vụ của các ngân hàng.
Đồng thời, các ngân hàng cần nắm bắt nhu cầu đa dạng của khách hàng, phân khúc khách hàng để có kế hoạch phát triển các sản phẩm dịch vụ bán lẻ đa dạng phù hợp với từng đối tượng.
Ông Daniel Wolfram, Trưởng nhóm Giải pháp kinh doanh Khối ngân hàng khu vực ASEAN và Bắc Á, FIS cho rằng, các ngân hàng cần chú ý tới việc ứng dụng công nghệ hiện đại, triển khai các sản phẩm dịch vụ như E-Banking, Mobile Banking. Thông qua các dịch vụ đó, ngân hàng có thể tương tác được với khách hàng, nắm bắt được các phản hồi từ khách hàng để có những điều chỉnh phù hợp.
Còn ông Trần Công Quỳnh Lân, Phó Tổng Giám đốc Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) thì cho rằng, cùng với việc ứng dụng công nghệ thông tin nhằm mang đến nhiều tiện ích cho khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ thì vấn đề bảo mật thông tin và quản lý rủi ro cho các ngân hàng là điều tối quan trọng, cần phải được đặt lên hàng đầu.
Theo Lê Anh/Chinhphu.vn
